Política de Trocas e Reembolsos

Última atualização: outubro de 2025

Empresa: Masterbooks

CNPJ: 40.273.987/0002-13

Site: https://masterbookss.com.br

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1. Nosso Compromisso

A Masterbooks valoriza a confiança dos leitores e garante a qualidade dos livros enviados.

Todos os produtos passam por um rigoroso processo de conferência e embalagem para que cheguem em perfeito estado.

Mesmo assim, se for necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

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2. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução serão aceitas quando:

• O pedido puder ser identificado pelo número da compra e comprovante de pagamento;

• A solicitação ocorrer dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

• O livro estiver sem sinais de uso, sem rasuras, sem manchas, sem dobras e com embalagem original;

• O produto estiver acompanhado da nota fiscal.

Caso o item não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.

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3. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do livro.

O reembolso será integral, incluindo o valor do frete, desde que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Para solicitar o cancelamento e reembolso, envie um e-mail informando:

• Nome completo

• CPF/CNPJ

• Número do pedido

• Motivo da devolução

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4. Produtos com Defeito

Se o livro apresentar defeito de fabricação, como problemas de impressão, encadernação, páginas faltantes ou trocas incorretas, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise do produto, o cliente poderá escolher entre:

1. Troca por outro exemplar do mesmo título;

2. Troca por outro produto de mesmo valor;

3. Reembolso integral do valor pago.

Caso o defeito não seja confirmado (ex: mau uso, danos causados após o recebimento), o produto será devolvido sem substituição.

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5. Troca por Outro Título

Se desejar trocar por outro livro (diferente do comprado), a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, os custos de envio e reenvio ficam sob responsabilidade do cliente, exceto em situações de erro de envio pela Masterbooks.

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6. Formas de Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até duas faturas, conforme política da operadora).

• Pix ou boleto bancário: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do livro devolvido.

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7. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes da confirmação do pagamento ou antes do envio sem custo algum.

Após o envio, o cliente deve aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

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8. Contato

📧 E-mail: contato@masterbookss.com.br

🌐 Site: https://masterbookss.com.br

🕐 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)

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9. Atualizações da Política

A Masterbooks reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Reembolsos a qualquer momento, sem aviso prévio, sempre visando melhorias e adequações à legislação vigente.

Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente.